Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Grandwin Casino geben Ihnen deshalb klare Kontrollen, ehrliche Informationen und direkte Wege zu Hilfsstellen an die Hand, damit Sie jederzeit selbst bestimmen, wie viel Zeit und Geld Sie einsetzen.

Unser Anspruch an Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen Verantwortung nicht als Zusatzleistung, sondern als Grundlage unseres Betriebs. Seit unserer Gründung 2022 unter_license Curaçao (Nummer 8048/JAZ2022-067) kombinieren wir technische Kontrollen mit menschlicher Ansprache: Wenn Sie bei uns spielen, laufen im Hintergrund Systeme, die auffällige Muster wie stark steigende Einsätze, häufige Einzahlungen nach Verlusten oder deutlich längere Sessions als gewohnt erkennen.

Bei solchen Mustern melden wir uns nicht mit Vorwürfen, sondern mit einem Hinweis und einem konkreten Angebot, etwa einer kurzfristigen Pause oder einem Einzahlungslimit. Zusätzlich informieren wir regelmässig über Gewinnchancen, Auszahlungsquoten und den Zufallscharakter aller Spiele, damit Entscheidungen auf Fakten beruhen.

Reality Checks als regelmässige Anker

Standardmässig blenden wir Reality Checks ein, sobald Sie 60 Minuten am Stück gespielt haben. Die Nachricht zeigt Ihre Sessiondauer, Ihren Saldo und bietet Ihnen direkt die Option, die Runde zu beenden oder eine Pause zu planen. Sie können die Intervalle in Ihrem Konto auf 30, 60 oder 120 Minuten einstellen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Auf sich selbst achten

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist entwickeln sich Muster schleichend. Wir bitten Sie, die folgende Liste nicht als Diagnose, sondern als Spiegel zu lesen, und beim geringsten Zweifel mit jemandem zu sprechen.

• Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Sessions, Einsätze oder Verluste vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, verkaufen Gegenstände oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie werden gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie streiten häufiger über Geld und Zeit, die Sie im Casino verbringen.
• Sie versuchen mehrfach, allein weniger zu spielen, und scheitern wiederholt.
• Sie haben den Spass am Spiel verloren, spielen aber trotzdem weiter.

Tools, die Sie sofort aktivieren

Alles im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen»

Jedes Werkzeug ist rund um die Uhr ohne Begründung und ohne Wartefrist in Ihrem Konto aktivierbar. Eine Kündigung oder ein Anruf bei uns ist nie nötig.

• Einzahlungslimit: begrenzt, wie viel CHF Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; Sie setzen es selbst im Kontobereich «Limits».
• Verlustlimit: stoppt Ihr Spiel, sobald Ihre kumulierten Verluste den selbst definierten Betrag im gewählten Zeitraum erreicht haben.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Wetteinsatz pro Runde, Drehung oder Spin, unabhängig vom Saldo.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab; aktivierbar in 15-Minuten-Schritten.
• Reality Checks: regelmässige Einblendungen mit Sessiondauer und Saldo, einstellbar auf 30, 60 oder 120 Minuten.
• Cooling-off-Pause: sperrt Zugang und Werbemitteilungen vorübergehend, Dauer zwischen 24 Stunden und 6 Monaten.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperre Ihres Kontos, Details siehe nächster Abschnitt.

Verschärfungen sofort, Lockerungen verzögert

Senken Sie ein Limit, greift die Änderung sofort. Eine Anhebung wartet 24 Stunden, weil wir Impulsen bewusst einen Riegel vorschieben.

Selbstausschluss beim Grandwin Casino

Verfügbare Sperrdauern

Wählen Sie die Dauer, die zu Ihnen passt. Wir bitten um Nachdenkzeit bei den kurzen Varianten, stören Sie aber bei der Entscheidung in keinem Fall.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben wird bei Sperre nicht eingezogen. Sie können es sich jederzeit über die Auszahlungsmethoden auszahlen lassen, die Sie auch sonst nutzen, etwa Bank Transfer, Visa, Skrill oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum. Offene Wetten laufen regulär aus; Gewinne aus bereits platzierten Runden schreiben wir Ihrem Guthaben gut und zahlen es auf Wunsch aus. Eine vollständige Selbstsperre kann bis zu 48 Stunden dauern, bis sie über alle Systeme wirkt.

Für Fragen rund um den Selbstausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected].

So schützen wir Minderjährige

Kein Zugang ohne Verifikation

Bei uns spielen ausschliesslich volljährige Gäste. Vor der ersten Einzahlung und spätestens vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unseres KYC-Prozesses einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Konten mit gefälschten oder fremden Dokumenten schliessen wir sofort und behalten uns rechtliche Schritte vor.

Wir bitten Sie ausserdem, Ihr Gerät nicht unbeaufsichtigt mit offener Casino-Session zu verlassen. Hilfreiche Werkzeuge für Eltern und Erziehungsberechtigte sind Filterlösungen wie Net Nanny oder Cybersitter, die Casinoseiten für Kinder und Jugendliche blockieren. Erzieherisch wirksam ist ausserum ein offenes Gespräch über Glücksspiel und dessen Risiken.

Anlaufstellen ausserhalb von uns

Kostenlos, vertraulich, professionell

Wenn Sie das Gefühl haben, dass alleine Sets und Limits nicht reichen, zögern Sie bitte nicht, sich an spezialisierte Stellen zu wenden. Diese Dienste sind unabhängig von uns, kostenfrei und unterliegen der Schweigepflicht.

• SOS Spielsucht, Telefon 0800 100 200, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• Gambling Therapy, gebührenfreie Online-Beratung auf gamblingtherapy.org
• Fachstelle für Suchtfragen Ihrer Kantonshauptstadt, Adressen über suchtschweiz.ch

Sprechen Sie uns direkt an

Ein Weg, der nichts kostet

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar: per Live-Chat direkt auf der Seite oder per E-Mail an [email protected]. Sagen Sie dort einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, und Sie werden ohne Warteschleife an geschulte Mitarbeitende verwiesen, die Limits, Pausen und Sperren gemeinsam mit Ihnen einrichten.

Wer nicht selbst schreiben möchte, kann auch Vertrauenspersonen bitten, den ersten Kontakt herzustellen. Wir behandeln jede Anfrage vertraulich und bitten weder um Begründungen noch um Gegenleistungen. Uns ist wichtiger, dass der Schritt passiert, als wie er passiert.

Häufige Fragen zu Grandwin Casino

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit nach der Aktivierung?

Sofort. Senkungen und neue Limits gelten ab dem Moment der Bestätigung, Anhebungen greifen erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Cooling-off-Pause eine Auszahlung beantragen?

Ja. Auszahlungen ab 20 CHF bleiben auch bei gesperrtem Konto möglich; Mindestauszahlung ist 20 CHF, Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet.

Bleibt mir mein Guthaben bei einem dauerhaften Selbstausschluss erhalten?

Ihr Restguthaben zahlen wir vollständig aus, bevor das Konto endgültig geschlossen wird. Offene Wetten laufen regulär zu Ende.

Wo sehe ich, wie viel Zeit und Geld ich investiert habe?

In Ihrem Konto unter «Historie» finden Sie Sessions, Einzahlungen, Einsätze und Auszahlungen lückenlos aufgelistet, nach Datum filterbar.

Erhalte ich während einer Pause weiterhin Werbeangebote?

Nein. Mit jeder Pause und jedem Selbstausschluss stoppen wir sämtliche Promo-E-Mails, SMS und personalisierten Boni wie den wöchentlichen 10% Cashback.